Cómo funciona tu reclamación, paso a paso
Un proceso previsible, con plazos claros y un único interlocutor. Esto es exactamente lo que ocurre desde que nos llamas hasta que cobras.
¿Cuánto dura todo esto?
Un caso sencillo con lesiones leves y culpa clara se resuelve habitualmente entre 4 y 8 meses. Si hay secuelas importantes o la culpa se discute, puede ir a 12-24 meses. Si acaba en juicio, depende del juzgado.
El plazo no corre en tu contra mientras el expediente está vivo: lo importante es no dejar prescribir el año.
Fase 1. Primer contacto y estudio de viabilidad
Nos cuentas que paso, cuándo y cómo estás. Revisamos atestado o parte amistoso y los primeros informes médicos. En 24 horas te decimos si el caso es viable, que documentos faltan y que horquilla de indemnización manejamos. Si creemos que no hay recorrido te lo decimos en esa llamada: no abrimos expedientes para rellenar.
Fase 2. Reconstrucción de los hechos y reparto de culpa
Solicitamos el atestado de la Guardia Civil o policía local, declaraciones de testigos, fotografías y, si existe, grabación de cámaras. Cuando la culpa se discute incorporamos un perito de reconstrucción de accidentes que determina velocidades, puntos de impacto y maniobras. Esta fase decide muchas veces el resultado económico final.
Fase 3. Valoración médica del daño
Un médico valorador del daño corporal revisa tu historia clínica, pruebas de imagen y evolución. Emite un informe que fija días de perjuicio (básico, moderado, grave, muy grave), puntos de secuela funcional y estética y, si procede, perjuicio personal particular. Es el documento que sostiene la cifra que vamos a pedir.
Fase 4. Reclamación extrajudicial y negociación
Presentamos la reclamación ante la aseguradora del responsable. Por ley debe contestar con una oferta motivada o una respuesta motivada en tres meses. Discutimos esa oferta partida a partida: si proponen un importe sin secuelas o con días infravalorados, lo rebatimos con el informe pericial. La mayoría de los casos se cierran aquí, sin pisar un juzgado.
Fase 5. Demanda judicial y ejecución
Si la compañía se mantiene en una cifra injusta, interponemos demanda. Te acompañamos a la vista, preparamos el interrogatorio y defendemos la pericial. Cuando recae sentencia favorable, nos ocupamos también de que se ejecute y de que el dinero llegue a tu cuenta, con los intereses del artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro cuando procedan.
Qué necesitamos de ti: prácticamente solo la documentación que ya tienes (parte, informes de urgencias, partes de baja y fotos). El resto lo solicitamos nosotros con tu autorización firmada.
Qué documentos conviene guardar desde el primer día
- Parte amistoso de accidente o número de atestado y cuerpo policial actuante.
- Informe de urgencias y todos los partes médicos posteriores, incluidos los de rehabilitación.
- Partes de baja y alta laboral, y nóminas de los meses anteriores si quieres reclamar lucro cesante.
- Fotografías de los vehículos, de la vía y de las lesiones visibles.
- Facturas de todo: farmacia, fisioterapia, taxis, grúa, ortopedia, ayuda doméstica.
- Datos de los testigos, aunque sean ocupantes de otro vehículo.
Si te falta alguno de estos documentos no te preocupes: la mayoría se pueden recuperar. Lo urgente es no firmar ningun finiquito antes de que alguien revise tu caso.
¿Empezamos por la fase 1?
La consulta inicial es gratuita y no te compromete a nada. En una llamada sabrás si merece la pena reclamar.